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Retours

Vous voulez renvoyez un colis ?

Il peut arriver que vous souhaitiez renvoyer une commande. Peut-être parce que le produit ne vous plaît pas ou parce qu'il y a une autre raison pour laquelle vous ne voulez pas de la commande. Quelle que soit la cause, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans donner de raison.

Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre société sont à votre charge.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être renvoyé avec tous les accessoires livrés et - si cela est possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons déduire des frais d'endommagements. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Retours :

  • Veuillez enregistrer votre retour à l'avance en mentionnant votre numéro de commande. La notification du retour peut se faire par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous y trouverez également un modèle de lettre que vous pouvez utiliser pour faire usage de votre droit de retour.
  • Renvoyez l'article qui ne vous convient pas, muni de son emballage d'origine, soigneusement emballé et suffisamment affranchi, à l'adresse ci-dessous.
  • Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande sur votre envoi de retour.
  • Les commandes qui nous sont retournées parce qu'elles n'ont pas été retirées dans un point de collecte seront créditées, déduction faite de 6,95 euros de frais de retour.
  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés (par exemple : les piscines à balles, les produits avec des autocollants personnalisés,...).

Le traitement et le remboursement d'un retour prennent jusqu'à 14 jours à compter de la réception. Une fois le traitement effectué, vous recevrez une note de crédit et le montant sera remboursé sur le compte avec lequel le paiement a été effectué.

Échange de produits ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Aucun problème. Vous pouvez nous contacter à l'adreese email  de [email protected] à cet effet. Toutefois, les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

Adresse de retour :

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Département. Retour en indiquant le numéro de commande
Molenweg 109
2830 Willebroek

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