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Des jouets amusants & durables
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Livraison et délai de livraison

Ludo & Zoé livre tous ses produits dans toute l'Europe.

Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite à partir de 60€ !

Livraison en Belgique et aux Pays-Bas

Livraison à domicile ou sur le lieu de travail : 5,95€.

Livraison gratuite à domicile, au travail ou au point de retrait à partir de 60€.
Délai de livraison standard : 1-3 jours ouvrables*

Active Ants, livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix

Livraison flexible avec Active Ants. Active Ants vous informe à l'avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour ne vous convient pas ? Pas de problème, vous pouvez reporter votre livraison. Le jour même, vous serez informé du délai dans lequel votre colis arrivera.

Vous n'êtes pas chez vous lors du passage du chauffeur ?
Vous pouvez retirer votre colis dans un Pickup Parcel Shop.

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du chauffeur, votre colis sera automatiquement acheminé vers le point de retrait le plus proche de chez vous. Vous recevez ainsi votre colis le plus rapidement possible et c'est vous qui décidez quand vous voulez venir le chercher.

Le chauffeur déposera dans votre boîte aux lettres un avis indiquant l'adresse du point de retrait et l'heure à laquelle vous pourrez retirer votre colis.

Munissez-vous d'une pièce d'identité lorsque vous irez chercher votre colis. Vous disposez d'un délai de 7 jours pour le retirer, après quoi il sera renvoyé à l'expéditeur. Si le colis est renvoyé parce qu'il n'a pas été retiré à temps, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison !

Vous avez malencontreusement indiqué une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.

Ma commande est endommagée ou incomplète à la livraison. Que dois-je faire ?

Votre commande est endommagée ou incomplète à la livraison ? Malheureusement, il peut arriver dans de  très rares occasions qu'un produit s'abime pendant le transport. Cela est vraiment très ennuyeux et nous sommes les premiers qui souhaitons y remédier le plus rapidement possible.

Veuillez nous en informer le plus rapidement possible (éventuellement avec des photos) à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Nous vous enverrons alors gratuitement un nouvel article (s'il est en stock) et vous rembourserons les frais de renvoi de l'article endommagé. Les réclamations doivent nous être adressées au plus tard deux mois après la constatation du défaut ou de la non-conformité.

Adresse de retour :


KIDS WITH FUTURE
Molenweg 109
2830 Willebroek


Problème ou plainte ?

Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un mail à [email protected]. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez l'introduire via la plateforme de l'Union européenne.

(* Certains produits ont un délai de livraison plus long, cela est indiqué sur la page détaillée du produit)

Pour toutes vos questions:

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