Gratis verzending vanaf 75€
Wij verpakken gratis je geschenk!
Klanten beoordelen ons met 9,5/10
Voor 16u besteld? Zelfde dag verzonden

Veel gestelde vragen

BESTELLEN


Hoe plaats ik een bestelling?


Plaats je product in de winkelwagen door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken. Wil je nog een product toevoegen? Klik dan op ‘Ga verder met winkelen’, kies je volgende product en plaats dit ook in de winkelwagen. Wanneer je alle producten gevonden hebt, klik je op ‘Bestelling afronden’. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Kopen” drukt, is je bestelling definitief.

Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres?


Dat kan zeker. Tijdens het bestelproces kan je na het ingeven van je persoonlijke gegevens (facturatiegegevens), een ander afleveradres invullen als ontvangstadres. Dit doe je door te klikken op 'Verzend naar een ander adres'. Vervolgens komen er een aantal invulvakjes tevoorschijn, waar je alle gegevens van de ontvanger of ontvangstadres kan ingeven. De factuur zal naar het e-mailadres gestuurd worden dat je hebt ingevuld bij ‘facturatiegegevens’ bovenaan.  

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?


Ja! Je kan je bestelling in Roeselare ophalen. 

Afhalen te Roeselare
: Van zodra je je bestelling hebt afgerond, kan je deze afhalen in Roeselare. 

Openingsuren: maandag tot vrijdag van 10u tot 12 & 13u30 tot 17u00
Adres: Armoedestraat 34 2a, 8800 Roeselare

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?


Je ontvangt direct een orderbevestiging. Indien je de order direct betaalt, ontvang je ook direct de factuur. Wanneer je de factuur voor 16:00 ontvangt, heb je de bestelling de volgende werkdag in huis.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren? 


Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je zo snel mogelijk contact op te nemen met ons.
Je kan ons elke werkdag tussen 9u en 18u makkelijk bereiken via :

Kan ik een product bestellen dat niet (meer) in voorraad is of niet (meer) op jullie website staat?


In de meeste gevallen kan dit nog. Soms is iets definitief uitverkocht.
We raden je aan om even contact met ons op te nemen.

Je kan ons elke werkdag tussen 9 en 18u makkelijk bereiken via :

Hoe weet ik of een product op voorraad is? 

Als er bij het product een knop ‘in winkelwagen’ staat, is het product op voorraad. Indien er een vermelding ‘niet op voorraad’ staat, is het product tijdelijk niet beschikbaar. We raden je aan om dan even contact met ons op te nemen. 

Je kan ons elke werkdag tussen 9 en 18u makkelijk bereiken via :

Wat als er bij een product ‘PRE-ORDER’ staat?


Staat er bij het product een knop ‘PRE-ORDER’, dan is het product (nog) niet in voorraad maar komt het wel terug binnen. Je kan het al wel bestellen, alleen wordt het iets later geleverd. De verwachte levertijd wordt aangegeven. 

BETALEN

Betaalmogelijkheden
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?


Je kan betalen met onderstaande betaalmethodes:

  • iDeal: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank 
  • BanContact / Mister Cash: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank
  • Maestro: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische of Nederlandse bank
  • Creditcards: Veilig betalen met je Mastercard, Visa of American Express creditcard

  • Paypal

Al onze betalingen lopen via Pay.nl. Zo kunnen wij een veilige en snelle betaling garanderen.

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd? 


Alle bestellingen worden na betaling onmiddellijk klaargemaakt voor verzending. Voor 16:00 besteld én betaald op een werkdag? De volgende werkdag in huis! Kies voor één van de directe betaalmethodes wanneer je direct je bestelling wilt ontvangen. Een betaling via bankoverschrijving is meestal 2 tot 4 werkdagen onderweg. 

Hoe werkt betalen met creditcards?


Je kiest in het bestelproces voor de creditcard provider waar je mee gewenst te betalen. Als extra voordeel zijn je creditcard bestellingen verzekerd (dit is afhankelijk van de voorwaarden bij de creditcard maatschappij). Wij accepteren Mastercard en Visa. 

Hoe werkt betalen via bankoverschrijving?


Je kiest in het bestelproces voor "bankoverschrijving", waarbij meteen alle betaalspecificaties worden vermeld.  Deze ontvang je ook in je orderbevestiging. Voor alle zekerheid vermelden we hier nog even de juiste gegevens:

IBAN BE69 3630 3710 6378 - BIC BBRUBEBB

Let er op dat je bij de overschrijving duidelijk je bestelnummer vermeldt zodat wij deze kunnen koppelen aan jouw bestelling!

 

VERZENDEN


Verzenden naar België

 

  Bestelling onder €75 Bestelling boven €75
Pickup punt €3,50 GRATIS
Levering thuis of op het werk €4,95 GRATIS

 

DPD Pickup (€3,50)


DPD Pickup is dé oplossing om gemakkelijk pakketten te ontvangen. Met een levering in een Pickup parcelshop kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend.

Met 1.500 Pickup parcelshops in de Benelux, zijn we altijd in de buurt. Ontdek je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop (http://www.dpd.com/be/home/pickup/pickup_parcelshop_finder).

 

DPD levering aan huis of op een adres naar keuze (€4,95)


Flexibele levering met Predict van DPD

Wil je precies weten wanneer je zending wordt geleverd? Kies dan Predict van DPD.

Deze innovatieve service bericht jou over de levering, tot op 1 uur nauwkeurig. Je wordt vooraf op de hoogte gebracht van het aflevermoment via een sms of een e-mail met de afleverdatum. De ochtend van de levering volgt een tweede bericht met het tijdvak van 1 uur waarin de chauffeur zal langskomen.

Een lastminutewijziging voor de levering? Met de inflight opties kan je de datum én de plaats van de levering aanpassen, tot 1 uur voor het moment van levering. Dankzij live tracking kan je bovendien jouw pakket volgen op een kaart en nagaan hoeveel stop de chauffeur nog moet uitvoeren voor hij aankomt. Deze service is beschikbaar op jouw pc, tablet en smartphone, voor alle pakketjes die worden verstuurd binnen België en Luxemburg.

Ben je niet thuis wanneer de DPD chauffeur langskomt? Je kan je pakket in een Pickup parcelshop afhalen.

Wanneer je niet thuis bent wanneer de DPD chauffeur langskomt, wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop.

Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Word ik op de hoogte gehouden van het levertijdstip?

DPD informeert je altijd op voorhand over de dag van levering van je pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, tot op 1 uur voor de levering kan je nog wijzigingen uitvoeren! Je kan het moment en het adres van levering laten wijzigen en je pakket

  • afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt,
  • laten leveren op een andere dag,
  • laten leveren op een ander adres of
  • laten neerzetten op een veilige locatie.

Op de dag zelf word je per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin je pakket zal aankomen.  

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem. Je pakket wordt naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop.

Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja, op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan. Het enige wat je nodig hebt is het 14-cijferig pakketnummer.
 

Wat is een Pickup parcelshop?

Een Pickup parcelshop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer je kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend. Met 1.500 Pickup parcelshops in de Benelux, zijn we altijd in de buurt. Ontdek je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop.

Waar vind ik een Pickup parcelshop?

Klik hier en ontdek je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop.

 

Verzenden naar Nederland

 

  Bestelling onder €75 Bestelling vanaf €75
DPD Pickup punt €3,50 GRATIS
Levering thuis of op het werk €4,95 GRATIS

 

DPD Pickup (€3,50) 


DPD Pickup is dé oplossing als je makkelijk pakketten wilt ontvangen of terugsturen. Dankzij ons uitgebreide netwerk van Pickup parcelshops in de Benelux, geniet je altijd van uitstekende service en flexibiliteit. We hebben ruim 750 Pickup parcelshops in Nederland. Zij zijn minimaal van dinsdag tot en met zaterdag geopend.

Vind de Pickup bij jou in de buurt met de Pickup finder

DPD levering aan huis of op een adres naar keuze (€4,95)


Flexibele levering met Predict.

DPD informeert je vooraf per sms of e-mail over de dag van levering van je pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, je kan je levering uitstellen. Op de dag zelf word je per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin je pakket zal aankomen.

Ben je niet thuis wanneer de DPD chauffeur langskomt? Je kan je pakket in een Pickup parcelshop afhalen.

Wanneer je niet thuis bent wanneer de DPD chauffeur langskomt, wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD een e-mailbericht wanneer het pakket bezorgd is bij de Pickup parcelshop.

Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

Op www.dpd.nl kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

 

FAQ 


Word ik op de hoogte gehouden van het levertijdstip?

DPD informeert je altijd vooraf over de dag van levering van je pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, je kan je levering uitstellen. Op de dag zelf word je per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin je pakket zal aankomen.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem. Je pakket wordt naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD een e-mailbericht wanneer het pakket bezorgd is bij de Pickup parcelshop.

Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

Op www.dpd.nl kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, op 
www.dpd.nl kan je de status van je pakket nagaan. Het enige wat je nodig hebt is het 14-cijferig pakketnummer.

Wat is DPD Pickup?

DPD Pickup is dé oplossing als je makkelijk pakketten wilt ontvangen of terugsturen. Dankzij ons uitgebreide netwerk van Pickup parcelshops in de Benelux, geniet je altijd van uitstekende service en flexibiliteit. We hebben ruim 750 Pickup parcelshops in Nederland. Zij zijn minimaal van dinsdag tot en met zaterdag geopend.

Vind de Pickup bij jou in de buurt met de Pickup finder

Waar vind ik een Pickup parcelshop?

Ontdek je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop met de Pickup finder

 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?


Ja! Je kan je bestelling in Roeselare ophalen. 

Afhalen te Roeselare: Van zodra je je bestelling hebt afgerond, kan je deze afhalen in Roeselare. 

Openingsuren: maandag tot vrijdag van 10u tot 17u00
Adres: Armoedestraat 34 2a, 8800 Roeselare

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden. Wil je een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen. 

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen worden uitgevoerd door DPD. Van maandag tot en met vrijdag leveren zij jouw bestelling aan huis of op kantoor. Het Track & Trace-nummer wordt actief en naar jou gemaild als jouw pakje gescand wordt op het eerste sorteercentrum. 

RETOURNEREN


Kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet tevreden over je product? Dat vinden wij ook jammer en willen we jou helpen. Uiteraard kan je jouw product dus retourneren. Voorwaarden en alle informmatie hierover kan je hier terugvinden.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen en dus gebruik maken van mijn heroepingsrecht?

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Wat zijn de voorwaaden om van je herroepingsrecht gebruik te maken?

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via hello@kidswithflair.com . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe stuur ik mijn artikelen retour?

Allereerst laat je ons weten dat je één of meerdere producten retour wil sturen. Je stuurt een e-mail naar hello@kidswithflair.com met daarin de vermelding van je ordernummer, de producten die je wil retourneren, eventueel de reden van retour.

Vervolgens bezorgen we jou via e-mail een ingevuld verzendlabel dat je kan afdrukken en op de verzenddoos kleven. Het pakje bezorg je in een DPD punt België en Nederland. De producten moeten in originele staat teruggestuurd worden in hun originele verpakking. Gelieve het label niet op de verpakking van het product te kleven maar op de verzenddoos. Anders kunnen we uw retour niet aanvaarden. 

Vanaf jouw retourpakket ons bereikt heeft, zorgen we voor de verder nodige stappen zodat alles binnen enkele werkdagen afgehandeld wordt. 

Mijn bestelling is beschadigd bij levering. Wat moet ik doen?

Is jouw bestelling beschadigd bij levering? Dat zou jammer zijn. Het komt weinig voor, maar héél soms gaat er wel eens iets stuk tijdens het vervoer. Ook wij vinden dat erg vervelend en willen dat zo snel mogelijk in orde brengen. Breng ons binnen 48u na ontvangst hiervan op de hoogte met enkele foto’s via het emailadres hello@kidswithflair.com. Vervolgens sturen we jou gratis een nieuwe op (indien op voorraad) en betalen we jouw kosten voor het retourneren van het beschadigde artikel terug.

Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik doen?

Oh dat is vervelend en dat begrijpen we. Het komt haast nooit voor maar vergissen is menselijk. Neem even contact met ons op, dan proberen wij je verder te helpen. 

Je kan ons elke werkdag tussen 9u en 18u makkelijk bereiken via :

 

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt, wordt deze binnen 5 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer wij de retour hebben verwerkt. Het bedrag zal zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort worden op je rekeningnummer.

 

KLACHTEN


Hoe en waar kan ik een klacht uiten?

Wij vinden gelukkige klanten heel belangrijk. Daarom proberen wij een klacht zo snel mogelijk te behandelen en zoeken we ook altijd naar een oplossing waar iedereen zich in kan vinden. 
We reageren zo snel mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen.

Voor het melden van een klacht (of defect) geldt een andere procedure dan voor retourneren van artikelen.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar hello@kidswithflair.com. Indien je de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij je factuurnummer en telefoonnummer (geef desgewenst aan op welk tijdstip je bereikbaar bent) te vermelden zodat wij contact met je op kunnen nemen. We hanteren een maximum reactietermijn van 5 werkdagen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. 

 

KLEUREN

 
Zijn de kleuren van de producten op je scherm de echte kleuren?

Ja. Groen blijft groen en rood blijft rood. De kleuren op het scherm zijn hetzelfde als de echte producten. Toch kan de kleur van de foto die je op het scherm bekijkt er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen. Ieder beeldscherm heeft andere instellingen. Dus op ieder beeldscherm worden de kleuren ietsje anders afgebeeld dan op een gedrukte foto of in het echt.


 

REGISTREREN


Moet ik me registreren om te kunnen kopen bij kids with flair?

Je hoeft geen vaste account aan te maken, je kan ook een eenmalige aankoop doen, maar we vragen bij de checkout-procedure wel om de noodzakelijke persoonlijke gegevens zodat we de aangekochte spulletjes kunnen opsturen. Het voordeel van een account aanmaken is dat je bij een volgende bestelling niet opnieuw alle gegevens dient in te vullen. Het volstaat op dat moment om je aan te melden met je e-mailadres en je zelf gekozen wachtwoord.

Waarom heb ik een wachtwoord nodig?

Met een wachtwoord kan je snel en efficiënt inloggen op je account, kan je makkelijk een nieuwe bestelling ingeven en krijg je bovendien toegang tot heel wat persoonlijke diensten in onze webshop. Je kan volledig vrij je wachtwoord kiezen.

 

WISHLIST OF VERLANGLIJST


Hoe maak ik een wenslijst of verlanglijst aan?

 Als je geregistreerd bent bij kids with flair kan je een verlanglijst  maken. Je moet wel inloggen om  je wenslijstje te kunnen bekijken. Bij elk product in onze webwinkel staat een hartje. Klik op het hartje en het product wordt aan je verlanglijst toegevoegd.

Houdt een verlanglijst enige verplichting in?

Nee hoor, het houdt geen enkele verplichting is en is ook gratis. Zie het als een geheugensteuntje voor jezelf, een lijst met de leukste spullen waaruit je nog je keuze moet maken. Je kan hem delen met een vriend of familie en hun advies vragen. Let op: de artikelen in je verlanglijst worden niet voor jou gereserveerd. Hoe beheer ik mijn verlanglijst? Log in en ga naar je profielpagina (account) lrechts boven aan de homepage. Kies vervolgens onder "mijn account" voor "mijn verlanglijstje" in de linkerkolom. In je lijstje kan je steeds producten toevoegen of schrappen. Je kan er ook enkele persoonlijke nota's bij maken.

Kan ik mijn verlanglijstje delen met anderen?

Het is natuurlijk fijn om je wenslijstje te delen met familie en vrienden. Log daarvoor in en ga naar je profielpagina - "mijn account". Kies vervolgens in de linkerkolom voor "mijn verlanglijstje". Tenslotte kies je voor de optie "deel verlanglijstje" indien je je verlanglijst wil delen met iemand, voeg de emailadressen toe van de personen waarmee je je lijstje wil delen en klik op "delen verlanglijst”

 

GESCHENKVERPAKKING


Kan ik mijn artikel(en) als geschenk laten verpakken?

Zeker en vast! Want een geschenk krijgen vinden we toch allemaal leuk? Je hoeft enkel een geschenkverpakking aan te vragen bij het bestellen. In je winkelwagen klik je op ‘voeg cadeauoptie toe’. Zo weten wij dat we het voor jou moeten inpakken.

Kan ik een persoonlijke boodschap aan het geschenk toevoegen?

Ja! Bij het afrekenen van je winkelwagen kan je bij opmerkingen de tekst noteren die je bij een cadeau'tje wil meegeven. Wij schrijven deze dan op een kaartje zodat dit bij het geschenk kan toegevoegd worden.

Gratis verzending vanaf 75€
Wij verpakken gratis je geschenk!
Klanten beoordelen ons met 9,5/10
Voor 16u besteld? Zelfde dag verzonden